Outsale
Профессиональное
агентство увеличения продаж
Работаем по всей
России
8 (800) 2000-278 - бесплатно по всей России
   +7 (499) 1132-212 - Москва

ТОП-10 самых важных правил выбора аутсорсинг call-центра

Задать вопрос
Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по услуге

Выбирая услуги контактного центра, бывает сложно принять правильное решение. Конкуренция среди таких организаций достаточно высока. Некоторые компании непорядочно ведут себя по отношению к заказчику, обманывают его. В итоге клиент оплачивает услуги низкого качества, не приносящие должного результата. Рассмотрим детально популярные ошибки, которые допускают заказчики при заключении договора с подрядчиком, а также приведём ряд полезных советов.

Имидж компании

Хорошо, если приглянувшийся вам исполнитель работал с кем-то из ваших партнёров, друзей. Тогда можно поинтересоваться у них о качестве услуг, которые они получили. Если отзывы будут положительными, можно заказать услуги контакт центра без каких-либо опасений. Если такой возможности нет, то рекомендуем изучить сайт компании. Профессиональный колл-центр предоставляет полную информацию на страницах сайта: конкретика в описании услуг, методы работы, точные цены, несколько планов обслуживания.

Отзывы

Отправной точкой для подписания контракта может стать изучение отзывов. Найти их в сети не сложно. Чем больше информации удастся получить, тем лучше. Уделите внимание данным о свободных вакансиях, требованиям к операторам и т.д. В совокупности вся информация поможет составить положительное или отрицательное мнение.

Объём услуг

Практически все подрядчики предлагают услуги виртуального секретаря, организацию «горячей линии», телемаркетинга, анкетирования и др. Но готова ли компания на деле реализовать весь описанный потенциал? Достаточно ли у неё ресурсов для удовлетворительного выполнения всех задач? Уточните у представителей колл-центра, есть ли у них необходимое оборудование, сколько человек будут заниматься вашей задачей, с какой периодичностью составляются отчёты.

Проверка

Можно доверять информации в интернете, но лучше проверить всё лично. Сначала нужно узнать у менеджера, какие клиенты у них обслуживаются в данный момент, спросить их контакты и позвонить им, чтобы пообщаться насчёт качества работы колл-центра. Также можно изучить кейсы на сайте компании, уточнить у организаций, с которыми они сотрудничали, действительно ли был факт обслуживания, довольны ли они качеством оказанных услуг.

«Поток» или индивидуальный подход?

При обращении в контактный центр каждый клиент уникален. К нему нужен индивидуальный подход, чтобы продвижение конкретного товара/услуги прошло успешно. Пообщайтесь с менеджерами организации. Грамотные специалисты всегда задают много вопросов: об особенностях продукта, специфике деятельности компании, штате сотрудников и т.д. Если вам предлагают только готовые тарифные планы – значит, работа там организована на «поток», и от сотрудничества лучше отказаться.

Важные нюансы

Приведём ещё несколько рекомендаций, придерживаясь которых вы легко подберёте надёжного исполнителя:

  • Предварительно уточните у менеджера, во сколько вам обойдётся их работа. Поинтересуйтесь ориентировочными затратами на месяц, полугодие, год, спросите про скидки и бонусы;
  • Всегда оценивайте работу менеджера. Если он задаёт больше вопросов, чем предлагает решений – от сотрудничества лучше отказаться. Опытные сотрудники всегда в состоянии самостоятельно рассчитать вводную информацию;
  • Внесение правок. Если вы вдруг решили прекратить поставки продукта, начали работать в другой сфере – с профессиональным контактным центром всегда можно договориться, внести правки в работу на новый курс. Организация низкого уровня будет ссылаться на условия договора и фиксированную цену услуг;
  • Отчётность. Превосходный инструмент статистики, которую предоставляют операторы. Поинтересуйтесь, насколько детализированной будет эта информация. Если вы получите данные только о количестве совершённых звонков и их протяжённости, польза от этого будет нулевой, нужна полная аналитика и разбор с расшифровкой показателей;
  • Обратите внимание на стоимость одной минуты работы. Низкие цены должны быть оправданы, в противном случае это свидетельствует о намеренном снижении расценок для привлечения клиентов.
Почему выбирают нас
  • Гарантия
  • Квалифицированные
    специалисты
  • Строгое
    соблюдение сроков
  • Опыт работы
    более 10 лет

не теряйте время и клиентов

Начинайте
сотрудничать с нами

наверх