Рост конкуренции во всех отраслях заставляет предпринимателей искать разные пути повышения эффективности работы предприятия. Нужна обратная связь с потребителями для повышения качества работы, необходимо привлекать новых клиентов, расширять базу. Для этого на предприятии организуют контакт-центр. Но у мелкого и среднего бизнеса не всегда есть техническая и финансовая возможность для создания такой службы. Поэтому для них есть другое решение — аутсорсинговый колл-центр в Москве. У компании Outsale уже есть отработанная схема, которую мы адаптируем под специфику деятельности вашей организации.
Зачем нужен аутсорсинговый колл-центр
Когда организация заключает договор с аутсорсинговой компанией, это дает возможность:
- быстро наладить деятельность по работе с уже имеющимися клиентами, привлечь новых;
- увеличить клиентскую базу за счет холодных звонков;
- давать консультации, отвечать на вопросы;
- информировать об акциях, которые проводятся.
Аутсорсинговый колл-центр работает так, чтобы поддерживать заинтересованность уже имеющихся клиентов. Операторы мотивируют к покупке товаров и услуг тех людей, которые еще не приняли окончательное решение. Клиентская база в результате увеличивается, а прибыль растет.
Преимущества аутсорсингового колл-центра для бизнеса
Удаленный колл-центр в г. Москва — это возможность снизить расходы, улучшить работу предприятия с клиентами. При заключении договора с колл-центром:
- Нет необходимости в найме дополнительного персонала. Не нужно искать и обучать операторов. После заключения договора компания будет пользоваться услугами уже обученных менеджеров и операторов.
- Можно быстрее наладить работу. При организации собственной службы нужно подготовить помещение, найти и установить программное обеспечение, купить дополнительное оборудование. На это уходит несколько недель. Но при заключении договора с удаленным контакт-центром на организацию линии уйдет всего несколько дней.
- Снижаются расходы на обеспечение работы отдела. Не нужно покупать офисную мебель, оргтехнику.
- Контролировать работу колл-центра не нужно. Все процессы уже отлажены, надо только рассказать об особенностях работы предприятия.
Аутсорсинг требует только оплаты услуг. А она будет меньше, чем сумма расходов на зарплату операторов, аренду дополнительного помещения и т.д.
Когда предприятие покупает услуги колл-центра в г. Москва, то не только уменьшает расходы, но и повышает прибыль. Улучшается имидж предприятия за счет того, что клиенты постоянно получают информацию об акциях, растет объем продаж, повышается конкурентоспособность. Сотрудникам не нужно постоянно отвлекаться на исходящие/входящие звонки, они могут сосредоточиться на выполнении более важных задач.
Как организована работа на аутсорсинге
Удаленный колл-центр работает с входящими/исходящими звонками. Сотрудники принимают входящие звонки, отвечают на вопросы, консультируют, то есть служба работает как горячая линия. Но одновременно они стараются заинтересовать потребителя новыми продуктами или услугами.
Работа с исходящими звонками — это:
- сбор информации о целевой аудитории, для чего проводится анкетирование;
- продажи конкретного продукта;
- распространение информации о новинках, мероприятиях, акциях.
Работа организована так, что операторы нацелены на определенную аудиторию. Это повышает эффективность контактов.
Как работает колл-центр «OutSale»
Аутсорсинговый колл-центр «OutSale» был основан в Москве в 2015 году. За время работы компания реализовала более 1500 проектов, сотрудничала с компаниями из разных отраслей. Компания предлагает:
- обслуживание входящих звонков;
- услуги холодного обзвона;
- консультирование клиентов в режиме 24/7;
- поддержание актуальной клиентской базы;
- создание индивидуальных скриптов продаж.
Аутсорсинговый колл-центр работает как удаленный отдел продаж, цена на его услуги при этом ниже, чем расходы на организацию такого департамента на самом предприятии.
Скрипты продаж
Компания не работает по стандартным методикам, используя одни и те же шаблоны для всех клиентов. Наши сотрудники проявляют творческий подход, предлагают индивидуальные решения. Это создание скриптов продаж, то есть речевых шаблонов специально для вашей компании. Скрипты представляют собой алгоритмы ведения диалога с потенциальными покупателями. Это сразу несколько сценариев разговора, нужную схему оператор выбирает в зависимости от того, как ведет себя собеседник.
Это позволяет заинтересовать покупателя, подтолкнуть его к совершению покупки. Такие алгоритмы разрабатываются с учетом особенностей продукта или услуги. В дальнейшем менеджеры могут корректировать сценарий, добавлять какие-то подробности и детали. Умение подстраиваться под собеседника и менять под него шаблон — это навык, которым обладают все сотрудники компании «OutSale».
Разработка скриптов ведется после анализа действующей системы продаж. Изучаются особенности продукта, аналогичные товары конкурентов, только после этого создаются алгоритмы для вашего предприятия. Эти шаблоны перед запуском обязательно тестируются, при необходимости их корректируют, затем внедряют в практику.
Такие шаблоны содержат наводящие вопросы, позволяющие выявить интересы собеседника. Это общие скрипты. Ознакомительные напоминают быстрые опросы и необходимы для сбора и дальнейшего анализа статистических данных. Есть и специализированные скрипты, в которых вопросы подбирают так, чтобы расположить собеседника, добиться его открытости. Индивидуальные скрипты — важный инструмент для коммуникации. Если правильно их использовать, объем продаж значительно увеличится.
Холодные звонки
Этот маркетинговый инструмент позволяет расширять клиентскую базу. Холодный обзвон необходим для того, чтобы продвигать продукт или бренд в целом. Во время таких звонков операторы налаживают контакт с собеседником, знакомят его с предложением компании. Это позволяет улучшить имидж бренда, привлечь новых клиентов.
Менеджеры сначала изучают продукт, который будут продвигать, определяют его сильные стороны, выявляют потенциальные недостатки по сравнению с аналогичными предложениями на рынке. На основании анализа этих данных в дальнейшем выстраиваются сценарии общения с клиентами.
Холодные звонки — это экономия времени. Это быстрое общение с клиентами, возможность оперативно оценить их реакцию на предложение компании, внести в него необходимые изменения. У оператора нет возможности продемонстрировать товар, но есть вербальные приемы, которые помогают заинтересовать в продукте.
Почему стоит заключить договор с «OutSale»
Сотрудничество с нашим аутсорсинговым центром — это возможность:
- привлечь новую аудиторию;
- увеличить доходы;
- повысить объем продаж;
- разработать бизнес-модель, обеспечивающую конкурентные преимущества.
Мы обеспечиваем прозрачность всех процессов. Наши клиенты видят, как организована работа, могут контролировать ее, поскольку все звонки записываются, а записи передаются заказчику для анализа продаж. Мы работаем с клиентами не только из Москвы, но и из других регионов России.
Цены на услуги определяются индивидуально, в зависимости от сложности, объема работ, сроков их выполнения. После заключения контракта цена будет зафиксирована в договоре и не изменится. Чтобы получить коммерческое предложение или уточнить детали, звоните нам по номеру 8-800-2000-278 или оставляйте заявку на сайте и ждите обратного звонка!
