Эффективный прием и обработка входящих звонков — гарантия того, что ни один клиент не будет потерян. Организовать работу успешного call-центра сложно, долго, дорого. Без горячей линии контакт-центра не получится конкурировать на рынке, а также создать положительный имидж компании, повысить доверие клиентов. Отсутствие прямого взаимодействия с потенциальной аудиторией не позволит бизнесу стать рентабельным, придется нести убытки из-за потерянных возможностей.
Виртуальный колл-центр: инвестиция, которая окупается
Создание удаленной входящей линии колл-центра позволяет компании успешно конкурировать, установив прямой контакт с потенциальными клиентами. Поток звонков трансформируется в клиентскую базу, люди получают нужную информацию, подогревается интерес к товару или услуге. Результат: растет лояльность клиентов, авторитет компании, конверсия обзвона. Но если обработкой звонков и заявок занимается неподготовленный штат сотрудников, стремительно увеличивается риск потерять аудиторию. Как колл-центр Outsale решает стратегические задачи по организации горячей линии:
- Запуск виртуальной многоканальной телефонии за 1 день. Скорость позволит клиенту первым предложить товар, начать влиять на мнение аудитории, оперативно запустить рекламную кампанию.
- Обработка звонков, заявок круглосуточно, без праздников, выходных. Такой подход формирует лояльность к фирме, позволяет клиенту почувствовать свою значимость, получить информацию оперативно в любое время.
- Виртуозное преодоление возражений и недоверия, работа с негативом. Топовые операторы владеют навыками убеждения, понимания болей, потребностей, подогревания интереса, донесения информации.
Почему задачу нужно передать на аутсорсинг
- Сбор статистической информации о клиентах. Легко после анализа улучшить коммерческое предложение, обойти преимущества конкурентов.
- Расчет прибыли, которую получит заказчик услуги после запуска линии по приему звонков.
- Эффективная аналитика. Не нужно нанимать специалистов для анализа экономических показателей.
- Успешная реклама компания без привлечения маркетологов в штат.
- Переадресация звонков вашим сотрудникам.
Правильно организованная входящая линия превращается в мощный инструмент продаж, дарит бонусы и в 2-4 раза сокращает издержки
Персональное предложение лидера маркетингового рынка
Компания Outsale создала эффективную стратегию обработки заявок, звонков в нескольких форматах. Изучив бизнес, реализуем успешные проекты:
- Справочное бюро. Всесторонняя информационная поддержка в режиме вопрос-ответ.
- Виртуальный секретарь. Специалист примет звонки, переадресует вызов в компанию, назначит личную встречу.
- Обработка предложений, жалоб абонентов.
- Экспертное консультирование: услуги, товары.
- Сервисная помощь. Оператор информирует клиента по вопросам эксплуатации продвигаемой продукции.
Экономия на организации горячей виртуальной линии контакт-центра не позволит компании занять перспективную нишу, расширить клиентскую базу и продавать удаленно. Предложение компании Outsale: профессиональная, круглосуточная обработка звонков и заявок по справедливым ценам.
